В Администрации города состоялось очередное заседание координационного совета по обеспечению и защите прав граждан в системе обязательного медицинского страхования
2 сентября 2010 г.
В центре внимания – качество медицинского обслуживания в первом и втором поликлинических отделениях взрослых МУЗ «Первая городская больница».
Итоги вневедомственного контроля качества медицинской помощи в первой и второй поликлиниках взрослых МУЗ «Первая городская больница» представил Костромской областной фонд обязательного медицинского страхования. За семь месяцев нынешнего года было проведено 4 проверки по итогам жалоб и обращений граждан. Во всех случаях дефектов качества оказанной медицинской помощи не выявлено. «Основные претензии касались некорректного заполнения реестров счетов на оплату медпомощи, что не имеет отношения к вопросу предоставления качественных медицинских услуг, – комментирует заместитель начальника отдела ОМС Костромского областного отделения ФОМС Виктор Зайцев. – Результаты проверки во всех целевых экспертизах показали надлежащие оказание помощи, в объёме, предусмотренном базовой программой обязательного медицинского страхования».
Удовлетворительные показатели качества оказания медицинской помощи продемонстрировали и итоги опроса посетителей поликлиник, высказавшие основные нарекания по оснащению и организации работы лечебно-профилактических учреждений.
По результатам анкетирования пятидесяти пациентов Поликлиники взрослых № 1, показатель общей удовлетворённости составил 81,8 процента. Удовлетворённость отношением лечащих врачей составила 82,6 процента, среднего медперсонала – 95,4 процента. Довольны результатами медицинской помощи – 81 процент посетителей, оснащением поликлиники – 66,8 процента, организацией работы поликлиники – 65,3 процента. Выше показатель общей удовлетворённости пациентов в Поликлинике № 2. Он составил 89,4 процента. Отношением лечащих врачей удовлетворены 97 процентов пациентов, отношением среднего медперсонала – 99 процентов. Довольны результатами медицинской помощи 98,5 процента посетителей поликлиники, оснащением – 71 процент, организацией работы медучреждения – 81 процент.
Обращения и претензии жителей в основном связаны с недостаточной доступностью медпомощи: неудобством формы записи на приём к терапевтам и узким специалистам (отсутствие возможности записаться по телефону), отдалённость поликлиник от места жительства пациентов. Эти вопросы должны решить в первую очередь сами руководители поликлиник и медобъединения, которые уже на заседании совета согласились с необходимостью перевести режим записи на приём в поликлинику на «телефонный». Основную задачу руководство МУЗ «Первая городская больница» видит в осуществлении перераспределения потоков населения для приближения медицинского обслуживания к пациентам. Это станет возможно с открытием поликлиники в центральной части города. В Администрации города в настоящее время идёт обсуждение этого вопроса и определение здания будущей поликлиники.
Среди низких показателей остаётся выполнение программы государственных гарантий. За 7 месяцев 2010 года он составляет 74-78 процентов. Связано это, прежде всего, с нехваткой специалистов. «Укомплектованность кадрами, как терапевтами, так и узкими специалистами от 50 до 58 процентов, – говорит главный врач МУЗ «Первая городская больница» Евгений Смирнов. – Так, например, укомплектованность эндокринологами составляет 33 процента, ревматологами – 40 процентов. Кроме того, порядка 30 тысяч посещений в год поликлиники теряют по причине отсутствия у пациентов при визите к врачу полисов обязательного медицинского страхования. Отказать в медицинской помощи таким пациентам мы не имеем права, с другой стороны, предоставленные в ФОМС счета на оплату затрат на их лечение остаются неоплаченными».
На заседании Координационного совета также были отмечены положительные тенденции в развитии поликлинической службы Первой городской больницы, а именно: совершенствование работы с пациентами. Уже сегодня в поликлиниках работают так называемые дежурные администраторы, в чьи функции входит немедленное решение тех или иных вопросов, возникающих у пациентов и врачей. Полностью решён вопрос экстренной записи (в день обращения) пациентов, состояние которых требует неотложной помощи. Также сокращены сроки ожидания на проведение диагностических исследований.
Источник информации:
Пресс-служба Администрации города Костромы