|
N п/п
|
Показатель
|
Максимальная величина
|
Значимость показателя
|
Значение показателя с учетом его
значимости
|
|
1.
|
Критерий "Открытость и
доступность информации об организации культуры"
|
|||
|
1.1.
|
Соответствие информации о деятельности организации,
размещенной на общедоступных информационных ресурсах, перечню информации и
требованиям к ней, установленным нормативными правовыми актами <1>:
- на информационных стендах в помещении организации,
- на официальном сайте организации в
информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
|
100 баллов
|
30%
|
30 баллов
|
|
1.2.
|
Обеспечение на официальном сайте организации наличия
и функционирования дистанционных способов обратной связи и взаимодействия с
получателями услуг:
- телефона,
- электронной почты,
- электронных сервисов (форма для подачи
электронного обращения/жалобы/предложения; раздел "Часто задаваемые
вопросы"; получение консультации по оказываемым услугам и пр.);
- обеспечение технической возможности выражения
получателем услуг мнения о качестве оказания услуг (наличие анкеты для опроса
граждан или гиперссылки на нее)
|
100 баллов
|
30%
|
30 баллов
|
|
1.3
|
Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью,
полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на
информационных стендах, на сайте в информационно-телекоммуникационной сети
"Интернет" (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)
|
100 баллов
|
40%
|
40 баллов
|
|
Итого
|
100%
|
100 баллов
|
||
|
2.
|
Критерий "Комфортность
условий предоставления услуг" <2>
|
|||
|
2.1.
|
Обеспечение в организации комфортных условий для
предоставления услуг:
- наличие комфортной зоны отдыха (ожидания);
- наличие и понятность навигации внутри организации;
- доступность питьевой воды;
- наличие и доступность санитарно-гигиенических
помещений (чистота помещений, наличие мыла, воды, туалетной бумаги и пр.);
- санитарное состояние помещений организаций;
- возможность бронирования услуги/доступность записи
на получение услуги (по телефону, с использованием сети "Интернет"
на официальном сайте организации, при личном посещении и пр.)
|
100 баллов
|
50%
|
50 баллов
|
|
2.2.
|
Время ожидания предоставления
услуги
|
Данный показатель не применяется
для оценки организаций культуры
|
||
|
2.3.
|
Доля получателей услуг, удовлетворенных
комфортностью условий предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных
получателей услуг)
|
100 баллов
|
50%
|
50 баллов
|
|
Итого
|
100%
|
100 баллов
|
||
|
3.
|
Критерий "Доступность услуг
для инвалидов"
|
|||
|
3.1. <3>
|
Оборудование территории, прилегающей к организации,
и ее помещений с учетом доступности для инвалидов:
- оборудование входных групп пандусами/подъемными
платформами;
- наличие выделенных стоянок для автотранспортных
средств инвалидов;
- наличие адаптированных лифтов, поручней,
расширенных дверных проемов;
- наличие сменных кресел-колясок;
- наличие специально оборудованных
санитарно-гигиенических помещений в организации
|
100 баллов
|
30%
|
30 баллов
|
|
3.2.
|
Обеспечение в организации условий доступности,
позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими, включая:
- дублирование для инвалидов по слуху и зрению
звуковой и зрительной информации;
- дублирование надписей, знаков и иной текстовой и
графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом
Брайля;
- возможность предоставления инвалидам по слуху
(слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);
- наличие альтернативной версии официального сайта
организации в сети "Интернет" для инвалидов по зрению;
- помощь, оказываемая работниками организации,
прошедшими необходимое обучение (инструктирование) (возможность сопровождения
работниками организации);
- наличие возможности предоставления услуги в
дистанционном режиме или на дому
|
100 баллов
|
40%
|
40 баллов
|
|
3.3.
|
Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью
услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг -
инвалидов)
|
100 баллов
|
30%
|
30 баллов
|
|
Итого
|
100%
|
100 баллов
|
||
|
4.
|
Критерий
"Доброжелательность, вежливость работников организации" <2>
|
|||
|
4.1.
|
Доля получателей услуг, удовлетворенных
доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих
первичный контакт и информирование получателя услуги (работники справочной,
кассиры и прочее) при непосредственном обращении в организацию (в % от общего
числа опрошенных получателей услуг)
|
100 баллов
|
40%
|
40 баллов
|
|
4.2.
|
Доля получателей услуг, удовлетворенных
доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих
непосредственное оказание услуги при обращении в организацию (в % от общего
числа опрошенных получателей услуг)
|
100 баллов
|
40%
|
40 баллов
|
|
4.3.
|
Доля получателей услуг, удовлетворенных
доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании
дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с
помощью электронных сервисов (подачи электронного
обращения/жалоб/предложений, записи на получение услуги, получение
консультации по оказываемым услугам и пр.)) (в % от общего числа опрошенных
получателей услуг)
|
100 баллов
|
20%
|
20 баллов
|
|
Итого
|
100%
|
100 баллов
|
||
|
5.
|
Критерий "Удовлетворенность
условиями оказания услуг" <2>
|
|||
|
5.1.
|
Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать
организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была
возможность выбора организации) (в % от общего числа опрошенных получателей
услуг)
|
100 баллов
|
30%
|
30 баллов
|
|
5.2.
|
Доля получателей услуг, удовлетворенных графиком
работы организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)
|
100 баллов
|
20%
|
20 баллов
|
|
5.3.
|
Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом
условиями оказания услуг в организации (в % от общего числа опрошенных
получателей услуг)
|
100 баллов
|
50%
|
50 баллов
|
|
Итого
|
100%
|
100 баллов
|
||